Politique d'Expédition et de Retour
Politique d'Expédition
Chez CineVault, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat aussi fluide que la projection d'un film. Voici comment nous traitons vos commandes, de l'entrepôt à votre boîte aux lettres.
Délais de Traitement et d'Expédition
- Traitement des commandes : Nous préparons chaque article avec soin. Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande, de la validation à la remise au transporteur.
- Expédition standard : Une fois confiée à notre partenaire logistique, votre commande arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai inclut le temps de transit, de la sortie de notre entrepôt jusqu'à votre adresse.
Livraison en France Métropolitaine
Nous expédions depuis notre boutique située au 12 Rue de la Cinémathèque, 75012 Paris. Pour la France, nous collaborons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo et Mondial Relay. Vous pouvez ainsi choisir la livraison à domicile ou en point relais, selon votre convenance. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'envoi de votre commande.
Délais et Suivi
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés pour préparer votre colis.
- Délai de livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition.
- Suivi de commande : Un e-mail avec votre numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement. Vous pourrez suivre votre colis à chaque étape.
En tant que revendeur basé en France, CineVault s'engage à respecter les délais annoncés. Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe reste à votre écoute à l'adresse [email protected].
Politique de Retour et de Remboursement
Droit de Rétractation (Conformité UE)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les achats effectués sur CineVault.
Fenêtre de Retour
Au-delà du délai légal de 14 jours, nous vous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] afin d'obtenir un numéro de retour.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Remboursement via PayPal
Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous quelques jours ouvrés. Veuillez noter que le délai d'affichage sur votre compte PayPal peut varier en fonction de leur système de traitement.
Adresse de Retour
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] afin d'obtenir l'adresse exacte de retour. Les frais de port pour le retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Litiges et Responsabilité
CineVault est l'unique interlocuteur pour toute question relative à votre commande, que ce soit pour un suivi de livraison, un retour ou un remboursement. Nous nous engageons à traiter chaque dossier avec diligence et transparence.